2022奮進之路

KANGQIAO SERVICE

以終為始 踏浪前行

時間雕琢，歲月沉淀。回首2022年，康橋悅生活秉持服務初心，在成為卓越的美好生活與智慧城市服務商的道路上砥礪前行，在“一三四五”戰略規劃開局之年，讓我們從十大維度回顧康橋悅生活2022年的奮進之路。

01

屢獲殊榮 載譽前行

2022年以來，康橋悅生活先后榮獲中國物業服務百強企業TOP29、中國物業服務上市公司市場拓展能力TOP10、中國物業服務企業品牌價值100強、中部區域物業服務市場地位領先企業、中國物業服務上市公司ESG實踐優秀企業、中國物業企業數字力TOP30、最具價值地產及物業公司等諸多獎項。

光芒如斯，實力載譽。康橋悅生活屢獲業界大獎，正是對公司的臻心品質、專業管理、精細運營以及其在物業管理行業深耕細作的工匠精神給予的充分肯定。

02

戰略升級 完善布局

康橋悅生活堅持以人為核心，在大服務戰略指引下，以質量服務引領生活方式變革，以智慧科技助力行業發展，促進管理升級與服務迭新，完成核心競爭力的打造，構建了由人、社區、產城及城市互相關聯、相互支撐的生態價值體系，并最終歸納為“五力四化”戰略。

“五力”分別為服務力、運營力、組織力、數科力和品牌力，五力對應的戰術與內涵涉及到服務品質、規模擴張、高效團隊、數科保障及品牌溢價。視角向內，通過五力打造悅生活核心競爭力以抵抗未來的不確定性及危機。作為服務企業，無形服務有形化是重要核心思想，形成“服務標準化、標準產品化、產品品牌化、品牌價值化”的“四化”格局，保障多業態服務標準、產品封裝、市場競爭能力及品牌溢價。

當前，康橋悅生活在“五力四化”戰略下注重品牌匹配及支撐，即住宅產品線——“悅生活”，商管產品線——“悅商管”，城市服務產品線——“悅城服”，形成多產品線的品牌構架，并在該產品線實行不同等級的品牌分類。如，住宅產品線“悅生活”下有針對住宅業態及案場服務不同級別的“悅心服務、悅享服務及悅熙服務”。

03

奮楫篤行 業績穩增

8月25日，康橋悅生活發布了2022年中期業績報告，數據顯示，上半年，康橋悅生活實現營業收入約3.72億元，實現凈利潤約0.57億元。此外，在合約面積、在管面積的規模拓展上取得了長足的進步。截至2022年6月30日，康橋悅生活合約面積約為6110萬平方米，較2021年同期增長37.7% ;在管面積約為2950萬平方米，較2021年同期增長48.4% 。合約面積和在管面積的雙高位數成長，極大程度上為其后續業績的長遠釋放奠定堅實基礎。

04

深耕外拓 賽道細分

優秀的外拓能力讓康橋悅生活贏得了出色的市場口碑。截至2022年6月30日，在管面積中來自第三方開發商的占77.5% ;合約面積中來自第三方開發商的占79.6% 。

2022年，康橋悅生活先后簽約鄭州軌道交通一號線、周口扶溝環衛項目、開封市中心醫院、鄭州五龍口公交站、鄭州二砂文化創意園、鄭州蘭溪上苑、鄭州天韻小區、安徽阜陽新陽物業、河北家樂園物業等百余個項目，服務類型涵蓋城市服務、公建、產業園、住宅、案場、商業、咨詢顧問等多種類型。

2022年7月30日至31日，由康橋悅生活聯合鈞涵顧問和北大高景亞太房地產研究院聯合舉辦的悅生活戰略解碼與經營管理卓越實踐深度研學活動隆重舉行，來自全國各地的房企、物企學員100余人齊聚鄭州，共同探索新時代背景下成長型物企服務力提升和創新經營之道，通過現場考察、面對面交流，活動受到大家熱烈的歡迎。

05

品質服務 精細運營

康橋悅生活堅持以服務為本，通過專業、暖心、精細化的服務，共建美好幸福家園。為此，康橋悅生活建立了完善的標準化服務體系及分級服務標準，制定了《單項目服務運營手冊》，借助移動稽核系統以及物業專業辦公平臺，實現了多層級、多維度的品質管控。全年開展多次大型防汛演練，以”消防安全月“為契機開展消防專項行動，嚴抓安全落地，切實保證業主和客戶的安全。

為了增加客戶黏性、提高業主幸福感，康橋悅生活全年開展社區活動超1865場次，參與人數超19.58萬人次，精彩紛呈的社區活動受到業主的廣泛認可與贊許，整體滿意度達95.12% 。服務溫暖人心，錦旗見證擔當。一年來，康橋悅生活收到業主送來錦旗553面、表揚信335封、400電話表揚超2268次，以品質守護服務初心。

06

數字變革 智慧管理

借助數字科技賦能智慧社區建設，為業主帶來更加安全、便利、舒適的生活體驗，目前康橋悅生活已經建立了數據可視化運營指揮系統、設備設施智能化系統、康云優家APP，實現對物的智能管理以及對人的高效服務，并已經取得中華人民共和國版權局登記的計算機軟件著作權59項。

在保障社區基礎服務上，康橋悅生活建設了全新的物業管理平臺，通過集中呼叫中心、康云優家小程序、APP與服務工單中心的全面貫通，實現更加便捷快速地響應客戶各類訴求，自上線以來，平臺月均受理服務請求工單10余萬件，服務響應及時率高達99%，完工及時率高達98%。

2022年，數科中心圍繞集團“五力四化”戰略發展要求，結合業務側工作過程中核心痛點及一線訴求，歷經數月深入研究、分析、設計和建設，全面構建了“業財一體化”數字科技支撐體系，對經營管理與成本控制進行了更具智能化和精細化的管理，從而為悅生活數字化轉型奠定堅實基礎，滿足未來5年悅生活整體業務規模及支撐需求。

07

抗擊疫情 責任擔當

疫情期間，園區消殺成為重中之重，諸多環境管家，以項目為家，夜晚睡在沙發、地板、行軍床、瑜伽墊等上面，雖條件艱苦，但每天4次全方位、無死角的消殺作業必不可少，織密疫情防控安全網。疫情期間項目垃圾量會比往常增加很多，環境管家上門逐層逐戶收集，專車運輸、定點處理，切斷病毒傳播途徑。

針對物資保供，公司社區零售部與項目密切配合，前期將農貿市場搬進小區，各類生鮮用品、預制菜應有盡有。對于獨居老人、孕婦、居家隔離人員等，主動對接，代買代送。隨著防控升級，大力推行線上采購線下配送、群內團購線下配送，及時滿足業主需求。在香溪郡項目，物業人員也組織了“愛心蔬送、饅饅心意”活動，為業主贈送蔬菜和自蒸的饅頭。

疫情期間，手機采買成了常態，但對于部分獨居老人而言，卻是多有不便。對此，各項目安排服務人員定期上門為獨居老人送上蔬菜、米面等生活物資，同時還為老人打掃衛生、整理衣物、維修家具等，讓老人能住得安心、踏實。

面對疫情，康橋悅生活的物業服務人員總是一次次第一時間響應，挺身而出沖鋒陷陣，堅守疫情防控一線，他們用嚴密的措施和貼心的服務為業主筑起一道道堅實而溫暖的“防護墻”，他們選擇“舍小家，為大家”，用實際行動體現物業人的責任與擔當。

08

紅色物業 黨建引領

堅持黨建引領，打造紅色物業。自康橋悅生活黨支部成立以來，始終堅持黨的路線方針政策不動搖，以高質量、高標準要求黨員，先后開展多樣化的公益活動，不斷踐行為人民服務的理念。

疫情防控危急時刻，康橋悅島、開封康橋九溪郡等項目黨員和積極分子，充分發揮帶頭示范作用，沖在疫情防控第一線，在戰“疫”中彰顯責任與擔當;7月，康橋悅生活黨支部黨員、入黨積極分子及公司員工舉行“弘揚長征精神 傳承紅色基因”紅色毅行活動，通過參觀紅二十五軍軍史館、重溫入黨誓詞、向革命先烈敬獻花籃等實際行動緬懷革命先烈，錘煉黨性修養。

7月29日，康橋悅生活黨支部聯同軌道悅生活志愿者，深入鄭州中牟縣狼牙崗鎮曹寨村開展“建設美麗鄉村”志愿服務活動;9月，多項目開展第三期“智慧助老與銀齡老人'疫’路同行”紅色鄰禮匯活動，讓老年人在智能時代不掉隊，真正享受智能時代帶來的便捷;10月，康橋悅生活發起“悅心行動 戰役到底”行動，為疫情嚴重的社區等單位捐贈物資助力疫情防控工作。

目前，康橋悅生活在黨的引領下，正在積極籌建“黨建+社區+物業”的社區治理新模式，助推社區黨建和社區工作互融共促，推動社區治理新局面，全方位提升社區治理水平。

09

以人為本 人才升級

經驗豐富的管理層團隊與完善的人才培養體系奠定公司發展基石。2022年以來，康橋悅生活先后開展毅行活動、案場技能比武大賽、V士節&V笑節活動、筑橋生入職集訓、項目經理公開課等活動，持續激發員工的主觀能動性、工作積極性及創新創造精神。

5月20日，在康橋客戶服務日當天，康橋集團&康橋悅生活隆重舉行了抗疫先鋒獎、見義勇為先鋒獎表彰大會。

7月23日，康橋悅生活員工在信陽何家沖紅二十五軍長征出發地舉行“砥礪奮進筑九臺 悅享登攀更向前”毅行活動，在歷經8小時的長途跋涉后，200余人隊伍圓滿完成20km的征程目標，不僅磨練了員工意志，還培養了團隊精神。

9月1號，康橋悅生活案場技能比武大賽圓滿舉行;9月3號，以“強業務· 練精兵·心微笑·悅生活”為主題的2022悅生活V士節&V笑節活動盛大舉行，近200位秩序、客服負責人及骨干員工參與此次活動，進一步提升員工綜合業務技能、增強團隊凝聚力，為業主享受到更優質的服務提供了保障。

10

征程再起 幸福起航

煥新章，悅美好。5月17日，康橋悅生活新辦公區正式啟用，新辦公區集辦公、會議、接待、休閑等功能于一體，在為廣大員工提供便捷舒適工作環境的同時，全面展現康橋悅生活的品牌形象和企業文化。在新辦公區啟用儀式上，康橋悅生活執行董事兼總裁戴衛指出，新辦公區落成來之不易，全體員工要以新辦公區啟用為契機，以更加昂揚的斗志，推動公司的經營管理再上新臺階，實現有質量的高速發展。

啟新程，再出發。7月16日，康橋悅生活上市一周年暨全新服務熱線啟用儀式隆重舉行。康橋悅生活執行董事兼總裁戴衛發表感言，回顧過去的一年，悅生活人憑借堅韌不拔的毅力和開疆拓土的精神，實現業績逆勢增長，對全體員工的艱苦奮斗、深情付出表示感謝。同時，在上市一周年之際，為了進一步提高服務質量、增強用戶體驗，康橋悅生活正式啟用全新的全國服務熱線400-006-2205 。全新的服務熱線及呼叫系統，將使業主和客戶等待時間更短、溝通問題更便捷、派單速度更快、信息整合更高效、便民服務更全面。

長風破浪，征程未來。在充滿挑戰與變局的當下，康橋悅生活將保持戰略定力，緊跟政策導向，以服務質量為支撐，以戰略規劃為指引，積極把握行業發展趨勢，不斷提升內在競爭力，與城市同頻共振，穩扎穩打，賡續前行。

2023，我們繼續奔跑，篤定對美好生活的熱愛，超越更好的自己，以終為始，踏浪前行。