4月17日，康橋悅生活集團(tuán)有限公司(以下簡稱“康橋悅生活”或“公司”)正式發(fā)布《2023年環(huán)境、社會及管治報告》(以下簡稱“ESG報告”或“報告”)。該報告從多個維度闡述了康橋悅生活2023年度在ESG方面的表現(xiàn)和管理舉措，展示了公司過去一年里在打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)、綠色低碳運營、企業(yè)合規(guī)治理、公司社會責(zé)任等領(lǐng)域的思考和實踐。

業(yè)績有質(zhì)穩(wěn)增 獨立性持續(xù)提升

回首2023年，受地產(chǎn)行情持續(xù)影響，物業(yè)管理市場遭受著劇烈的沖擊。然而，在這一背景下，康橋悅生活依然實現(xiàn)了業(yè)績、規(guī)模等多個核心指標(biāo)有質(zhì)增長。期內(nèi)，公司實現(xiàn)營收約9.34億元，同比增長17.8%;在管面積約4100萬平方米，合約面積約6710萬平方米，較2022年同期分別增長28.5%和6.0%，其中第三方面積占比分別為79.9%和81.3%。根據(jù)中指院整理的數(shù)據(jù)，2023年度康橋悅生活營收增速位居上市物企第10位，在管面積增速位居上市物企第7位。

業(yè)績有質(zhì)穩(wěn)增的背后得益于市場拓展能力的顯著提升。近年來，康橋悅生活市場化拓展的步伐不斷加速，關(guān)聯(lián)交易占比連續(xù)四年下降，從2020年的38.3%減少至2023年的7.7%，公司經(jīng)營獨立性進(jìn)一步增強。2023年，康橋悅生活通過多種渠道積極推進(jìn)市場拓展戰(zhàn)略，先后與江蘇譽豐投資公司、漯河龍勝投資集團(tuán)、貴州仁懷醬王府酒業(yè)集團(tuán)等知名企業(yè)建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，探索新的業(yè)務(wù)增長點。截止目前，公司已與300多個開發(fā)商進(jìn)行合作，成立合資公司32家，其中國資平臺公司7個。

公司治理合規(guī) 戰(zhàn)略引領(lǐng)發(fā)展

在踐行可持續(xù)發(fā)展理念的道路上，完善的ESG治理體系不可或缺。ESG報告顯示，康橋悅生活已制定健全的可持續(xù)發(fā)展管治架構(gòu)，并高度重視與利益相關(guān)方保持密切溝通，不斷完善利益相關(guān)方的溝通機(jī)制，除了在官方網(wǎng)站、微信公眾號等渠道披露公司資訊外，還通過滿意度調(diào)查、供應(yīng)商會議等活動，及時了解和響應(yīng)利益相關(guān)方的期望與要求，并以此為依據(jù)持續(xù)優(yōu)化公司的可持續(xù)發(fā)展規(guī)劃。

未雨綢繆，先勝而后戰(zhàn)。2022年，康橋悅生活明確提出“一三四五”戰(zhàn)略，通過服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品化、產(chǎn)品品牌化以及品牌價值化煥新城市發(fā)展與人居體驗，圍繞服務(wù)力、運營力、組織力、數(shù)科力和品牌力打造企業(yè)新的增長引擎，并最終形成了住宅產(chǎn)品線“悅生活”、商業(yè)和寫字樓產(chǎn)品線“悅商管”及城市服務(wù)產(chǎn)品線“悅城服”協(xié)同發(fā)展新格局，可為不同客戶提供全周期、高品質(zhì)、專業(yè)化的服務(wù)。經(jīng)過兩年來的堅持與實踐，在大戰(zhàn)略指引下，康橋悅生活在成為“美好生活與智慧城市服務(wù)商”的道路上走得愈加篤定從容。

數(shù)字科技賦能 服務(wù)品質(zhì)提升

科技賦能精細(xì)運營，助力服務(wù)品質(zhì)提升。依托物聯(lián)網(wǎng)、云計算、AI技術(shù)等，康橋悅生活不斷完善對物的智能管理以及對人的高效服務(wù)，為業(yè)主帶來了更加安全、便利、舒適的生活體驗。報告期內(nèi)，公司全年累計完成專項IT建設(shè)項目17項，開發(fā)建設(shè)了采購和倉庫管理系統(tǒng)、項目生命周期管理系統(tǒng)、項目突發(fā)事件資訊報送系統(tǒng)、工程搶單管理系統(tǒng)、項目品質(zhì)巡檢管理系統(tǒng)、經(jīng)營分析系統(tǒng)等一系列數(shù)字化平臺。值得一提的是，2023年，康橋悅島項目被河南省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳評選為首批智慧物業(yè)創(chuàng)新服務(wù)典型案例。目前，公司已取得中華人民共和國版權(quán)局登記的計算機(jī)軟件著作權(quán)65項。

以客戶為中心，是康橋悅生活長期恪守的價值導(dǎo)向和經(jīng)營理念。報告顯示，公司全年舉辦社區(qū)活動超2800場次，開展大型防汛演練、消防演練、防暴演練、電梯困人救援演練等百余次，全方位提升客戶服務(wù)體驗、守護(hù)業(yè)主安全。此外，公司不僅通過業(yè)主座談會、400電話回訪等方式，暢通溝通渠道，聽取業(yè)主聲音，響應(yīng)客戶需求，還建立了全方位服務(wù)督導(dǎo)與內(nèi)部審核體系，實現(xiàn)各業(yè)態(tài)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化及分級管控，確保服務(wù)的高品質(zhì)和精細(xì)化。

關(guān)懷員工成長 助力行業(yè)發(fā)展

員工關(guān)懷是企業(yè)踐行ESG戰(zhàn)略的重要一環(huán)，也是物企提供優(yōu)質(zhì)及可靠服務(wù)的關(guān)鍵。康橋悅生活致力于打造具有多樣化和包容性的職場環(huán)境，實現(xiàn)員工與企業(yè)雙贏發(fā)展。公司堅持平等雇傭，保障員工合法權(quán)益，被智聯(lián)招聘授予“2023中國年度優(yōu)選雇主”榮譽稱號;2023年公司開展了毅行、V士節(jié)&V笑節(jié)、胖東來專項交流學(xué)習(xí)等活動及物管學(xué)院、筑橋系列、金牌講師等培訓(xùn)，并支持員工進(jìn)行深造，鼓勵員工實現(xiàn)自我價值，筑牢公司雇主品牌;公司定期或不定期組織員工生日會、共讀營、員工體檢等活動，提升員工滿意度和幸福感的同時，也讓員工對公司的感情愈發(fā)深厚;更為難得的是，公司還成立了“員工基金會”，為困難員工提供基金援助，幫扶困難員工渡過難關(guān)，彰顯公司人文關(guān)懷。

ESG報告還顯示，2023年康橋悅生活參加了由中國物業(yè)管理協(xié)會組織的學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神行業(yè)黨建活動和黨建引領(lǐng)物業(yè)管理融入基層治理交流會、河南省物業(yè)管理協(xié)會組織的河南省物業(yè)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展論壇、鄭州市物業(yè)管理協(xié)會組織的深圳國際物業(yè)博覽會參觀學(xué)習(xí)活動、鄭州市住房保障和房地產(chǎn)管理局主辦的第28屆鄭州全國商品交易會人居文化與房地產(chǎn)專題展覽會等物業(yè)管理行業(yè)的展會與交流活動，為推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)積極力量。

致力綠色運營 踐行節(jié)能減排

綠色低碳運營是康橋悅生活長期堅持的發(fā)展理念。在日常運營中，康橋悅生活嚴(yán)格遵守《中華人民共和國環(huán)境保護(hù)法》等法律法規(guī)，積極響應(yīng)國家“碳達(dá)峰 碳中和”目標(biāo)，同時公司還通過提供綠色低碳的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，推動企業(yè)乃至整個行業(yè)綠色低碳發(fā)展。期內(nèi)，公司通過開展節(jié)能降耗專項工作、完善智慧降耗解決方案、健全節(jié)能設(shè)備設(shè)施等方式，貫徹落實節(jié)能減排措施，促進(jìn)綠色運營。

2023年度，康橋悅生活針對高效節(jié)約用水和有效灌溉開展專項綠化噴灌改造計劃，完成改造項目30余個;公司對230個機(jī)房進(jìn)行改造，實現(xiàn)機(jī)房空調(diào)可根據(jù)環(huán)境溫度智慧開啟或關(guān)閉;公司還在多個項目建立綠色充電站，不僅可為業(yè)主提供新能源汽車充電增值服務(wù)，還能向外部客戶提供充電運維服務(wù)，助力減少碳排放。同時公司積極推進(jìn)管理區(qū)域綠化覆蓋，按照《綠化養(yǎng)護(hù)藍(lán)皮書》指引，全年進(jìn)行綠化專項培訓(xùn)23次，推動多個項目綠化升級改造，其中祝福紅城項目對綠化草坪挖土翻新更換草籽品種面積約2200平方米。

打造紅色物業(yè) 商業(yè)向善向美

紅色物業(yè)，黨建引領(lǐng)。康橋悅生活始終堅守黨建引領(lǐng)的核心地位，全面深入地學(xué)習(xí)并貫徹落實黨的二十大精神，引領(lǐng)企業(yè)治理體系不斷向前發(fā)展。長期以來，在各級黨委和政府的領(lǐng)導(dǎo)與支持下，公司持續(xù)探索和實踐非公黨建與紅色物業(yè)發(fā)展之路，創(chuàng)新提煉出“12345”工作法，即黨建引領(lǐng)、雙向發(fā)力、三方聯(lián)動、四支隊伍、五種服務(wù)。“12345”工作法務(wù)實可落地，獲得廣大業(yè)主和各級黨組織的好評，2023年7月公司也被中共鄭州市委組織部、鄭州市住房保障和房地產(chǎn)管理局等單位評為2022年度紅色物業(yè)創(chuàng)建星級物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

志愿于心，奉獻(xiàn)于行。在日常工作中，康橋悅生活持續(xù)開展多樣化的公益活動和志愿服務(wù)活動，踐行為人民服務(wù)宗旨，致力于商業(yè)向善向美。2023年，在黨總支的帶領(lǐng)和組織下，公司先后開展了大學(xué)路街道文明創(chuàng)建志愿服務(wù)活動、敬老院學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動、鄭州市兒童福利院愛心捐贈活動、安陽林州紅旗渠愛心公益活動、關(guān)愛銀齡老人與獨居老人活動等，積極承擔(dān)企業(yè)的社會責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。備受關(guān)注的是，2023年建黨節(jié)前夕，康橋悅生活紅色物業(yè)黨建館正式落成并投入使用，成為物業(yè)管理服務(wù)融入黨的基層治理的前沿陣地。

作為行穩(wěn)致遠(yuǎn)的深耕者，這已經(jīng)是康橋悅生活發(fā)布的第三份ESG報告，不僅側(cè)面反映出公司堅定不移地走在ESG實踐之路上，也足見其在深化可持續(xù)發(fā)展建設(shè)方面的不懈努力。

知之愈明，則行之愈篤;行之愈篤，則知之愈益明。未來，康橋悅生活將繼續(xù)篤定“一三四五”戰(zhàn)略、堅守ESG發(fā)展理念，為客戶和業(yè)主提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，全力推進(jìn)生態(tài)環(huán)境保護(hù)與企業(yè)治理、員工成長、社會發(fā)展協(xié)同共進(jìn)。