2025.04.02

2025年康橋悅生活4V員工技能專訓營圓滿舉行

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‌2025年3月‌，康橋悅生活成功舉辦了主題為“贏在此刻服務未來”的4V員工技能專訓營。來自各戰區、事業部、合資公司的客服、工程、秩序、環境四大條線的主管及班長約800余人分批次前往登封，參與了為期三天兩夜的沉浸式培訓，通過專業課程學習、案例討論及團隊協作，全面提升服務技能與團隊凝聚力，為持續升級業主服務體驗注入新動能。

在到達培訓現場后，活動在激昂的氛圍中拉開帷幕。公司別具匠心的為大家準備了簽到環節，每個人拿著屬于自己的標識拼圖，在活動的主畫面中找到自己的名字，數百塊拼圖拼匯出完整的活動主題。團隊里的每一個人都不可或缺，因為有你們，我們才是我們。

康橋悅生活執行董事兼總裁‌戴衛‌、康橋悅生活執行董事兼執行總裁‌康衛國‌分別為兩期培訓開幕式致開幕詞，并為團隊授旗。戴總強調："服務品質是企業發展的生命線，每位員工都是業主美好生活的守護者。唯有不斷精進技能、錘煉團隊，才能讓'悅生活’的品牌承諾真正落地生根。"康總則從"專業力、執行力、創新力"三個維度勉勵學員，提出"以業主需求為導向，用行動詮釋服務的溫度與精度"。

公司堅持黨建引領，在早操環節‌特別組建“黨員先鋒小隊”，帶領全員以昂揚的姿態開啟培訓。康橋悅生活黨委的黨員代表們集體踏入‌紅色文化長廊‌，通過圖文展陳與互動講解沉浸式感悟“焦裕祿精神”“紅旗渠精神”等河南本土紅色基因，在莊嚴的黨旗下重溫入黨誓詞。鏗鏘誓言與晨光交融，喚醒黨員的責任擔當，更將“扎根群眾、務實奉獻”的信念傳遞給每一位參與者，讓團隊在汲取精神養分的同時，進一步錨定“以人民為中心”的服務坐標，為品質升級凝聚更深沉的力量。

本次培訓聚焦"理論賦能+實例分析"雙線并進，聘請外部講師講解團隊管理技能及溝通管理技巧；各條線負責人系統授課，課程內容覆蓋‌服務標準優化、應急響應機制、安全管理等知識，專注各條線專業技能提升，以便更好地為業主提供服務。

客服專業經理梁杰為客服團隊講解了與客戶之間的溝通與矛盾調處技巧，并為大家解析了公司標準流程規范，提升了大家的專業技能；智慧運營服務中心經理方麗穎就工單客訴處理問題對大家進行了專業的指導和講解，為大家的日常工作提供便利；為了將服務品質及成果更好的展示給業主，品牌管理部高級主管趙愷葒對客服團隊進行了攝影基礎構圖培訓及常見問題講解。

工程前介中心總監楊雙劍以“物業工程精益管理與團隊賦能”為主題對工程團隊進行培訓指導，讓大家對日常工作規范認知更加深刻，也對日常工作中遇到的一些問題有了更便捷、全面的解決方法；工程專業經理王宗帥圍繞安全、制度對工程團隊進行培訓，強調物業安全管理，在日常作業的過程中要保障人員、設備的安全和穩定，并嚴格按照公司制度要求進行作業；北部戰區副總監陳珂對日常工作中常見問題進行梳理，帶領團隊一同研討解決方案。

環境專業經理蘇楠為大家講解了環境各崗位工作流程與標準，并強調作為一名環境負責人應當具備過硬的專業能力和溝通解決問題的技巧，學習將PDCA循環工作法則融入到日常工作中；綠化專業經理李東坡結合日常工作中出現的問題，系統性的為大家講解了如何對園區綠化進行標準管理，以及如何順應四季時節選擇相應的苗木美化園區環境。

秩序專業經理尚二雙重點強調了消防安全及日常工作中如何預防火災及保障業主生命財產安全，并就如何帶好秩序團隊、做好團隊管理者應該具備什么樣的能力進行系統的教學指導，讓各秩序主管及班長的專業技能得到了綜合提升。

在吸取各類專業知識之余，拓展活動也必不可少，大家在各色活動中增強了彼此之間的凝聚力。我們建立了“V勛章”挑戰體系‌，大家通過學習和游戲，共同努力，為團隊贏得榮譽，并在其中增進了彼此之間的交流和感情，讓“共進退、敢擔當”的團隊基因深植人心。

本次活動還特別設置“百人同心鼓”環節，大家化身“節奏大師”，數百人共拉繩網，通過精準配合操縱一面巨鼓連續擊球。從最初的雜亂無章到逐漸找到統一節拍，每一次鼓面與球體的碰撞都凝聚著團隊的專注與默契。

活動的最后，康橋悅生活執行董事兼執行總裁康衛國、康橋悅生活集團助總張瑞、康橋悅生活集團助總時宏祥、康橋悅生活品質管理部&運營管理部總監陳兆坤、康橋悅生活工程前介中心總監楊雙劍及各條線專業經理分別為獲獎個人及團隊進行頒獎，這場充滿儀式感的表彰，讓榮譽成為團隊再攀高峰的起跑線。“以專業守護美好”的承諾化為星河，照亮未來三百六十五個服務日夜。