當前，物業行業正經歷著向現代服務的深度轉型，經營環境與發展邏輯呈現系統性重構特征。一方面，國家在政策層面持續規范市場，整治物業管理亂象，推動行業朝服務透明、質價相符方向發展。另一方面，行業競爭加劇，戰略從規模擴張轉向追求效益，營收結構發生重大變化，業主和客戶對物業服務的期待和要求卻在不斷提升，“客戶滿意度” 從考核指標轉化為生存底線。

可以說，物業行業的當下轉型，既是政策規制與市場競爭共同作用的必然結果，更是回應人民對美好生活向往的時代要求。為了立足自身實際情況探索破局之法，2025年7月11日，康橋悅生活召開2025年度目標與行動年中總結會，康橋悅生活執行董事兼總裁戴衛、執行董事兼執行總裁康衛國、執行董事兼首席財務官王娜、集團高管、各戰區&各合資公司負責人、各職能中心負責人等300余人共同出席了會議。

01

立足當下 放眼未來

會議上，集團助總時宏祥、集團副總經理李志剛分別就2025年上半年客戶滿意度分析及品質目標達成情況、公司核心管理人員履職情況等內容進行總結，對工作中遇到的問題進行層層剖析，并提出改進措施，同時就下半年重點工作規劃、團隊建設、人員管理等方面做出計劃和展望。

康橋悅生活執行董事兼執行總裁康衛國針對2025上半年的工作進行了回顧和點評，并對下半年的工作做出計劃與部署，再次強調五個更加，即“客戶生活更加有品質、員工工作更加有尊嚴、組織管理更加有張力、企業生存更加有底氣、行業存在更加有地位”。

康總表示：“2025年上半年我們攻堅克難，遇到了不少挑戰與難題，然而團隊團結一致，奮勇向前，仍舊取得了較好的成績，這些歸功于大家的努力拼搏，也得益于公司的合規合法經營及以客戶為中心的服務初心。根據目前情況，后續要持續關注品質提升，提高客戶滿意度，加強人員管理及團隊協作。征途漫漫踐勤實，服務為本致初心，我們要始終堅持黨建引領，以勤破局，以實筑基，為完成共同的目標奮勇前進！”

康橋悅生活執行董事兼總裁戴衛對上半年取得的成績及出現的不足進行總結點評，并從宏觀層面深度分析當下環境，點出公司的破局之法。戴總表示：“感謝公司全體同仁在2025年上半年的辛苦付出，我們在多個業務層面取得了不錯的成績，但仍有一些不容忽視的問題亟待解決。我們務必要加強團隊建設，加強管理力度，確立品質向上的經營策略，加強危機意識，打好攻堅戰，全員一心，共創未來！”

02

錨定目標 并肩奮進

志之所趨，無遠弗屆。各戰區、合資公司、職能中心負責人依次上臺與公司代表簽訂本區域2025年下半年目標責任書，以不斷超越的態勢和堅定不移的信念為康橋悅生活2025年下半年的穩健發展許下鄭重承諾，全力以赴，為實現目標而努力。

各戰區、合資公司、職能中心團隊全員依次進行表態發言，充分展現了大家攻堅克難的堅定信念和使命必達的責任擔當，為下半年經營目標的實現構筑了堅實的組織保障和信心基礎。

03

培訓賦能 汲取智慧

本次會議，公司榮幸邀請到克而瑞集團副總裁張兆娟女士作為特邀專家，為全體管理團隊帶來題為"提升物業服務力 助推企業競爭力"的專題培訓，基于其豐富的行業經驗，深入剖析物業服務力與企業競爭力的內在關聯，為康橋悅生活的戰略升級提供專業指導。

張總立足行業前沿，深入剖析了當前物業行業面臨的共性挑戰與發展瓶頸，通過“產品力、組織力、數字力、品牌力”四個方面詳細闡述如何全面提升服務水平，通過“六步法”打造標桿項目，為行業破局提供了可復制的解決方案；通過深度解析保利物業的典型案例，從客戶體驗優化到人才梯隊建設，全方位給出了具有實操價值的服務力提升建議，為與會人員帶來了極具啟發性的專業洞見。

張總指出：“成功的物業管理能有效的平衡商業邏輯和社會責任，精通專業服務，又能夠深諳社區治理之道。既能做經營者又能做管理者，既是技術標兵，又是社會治理的能手。”這段話引發在場的所有人的深度思考，讓大家受益匪淺。

雄關漫道真如鐵

而今邁步從頭越

本次會議不僅是對過往成績的總結，更是吹響了奮進新征程的沖鋒號角。在未來，康橋悅生活人將篤定“一三四五”戰略，以客戶為中心，以員工為根本，深耕品質，勇往直前；以創新發展拓荒牛的闖勁，以艱苦奮斗老黃牛的韌勁，以為民服務孺子牛的干勁，在高質量發展的賽道上跑出加速度。